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Cross-Application Guidance mit WalkMe: Nahtlose Nutzerführung über Ihre gesamte Systemlandschaft hinweg

Artikeltitelbild Cross Application Guidance

Inhaltsverzeichnis

Die Einführung neuer Software ist in vielen Unternehmen längst Alltag. Doch was auf dem Papier wie ein Fortschritt wirkt, entpuppt sich in der Praxis oft als Herausforderung: Mitarbeitende müssen sich parallel in mehreren Anwendungen zurechtfinden und zwischen Systemen wechseln.

Die Folgen sind ineffiziente Abläufe, steigende Fehlerquoten und eine wachsende Frustration im Arbeitsalltag. Genau hier zeigt sich eine zentrale Schwachstelle moderner IT-Landschaften: der sogenannte Adoption Gap.

Gestalten Sie Ihre systemübergreifenden Prozesse effizient mit WalkMe

In vielen Unternehmen verlaufen Geschäftsprozesse nicht innerhalb einer einzigen Anwendung, sondern über mehrere Systeme hinweg. Für Mitarbeitende bedeutet das:

  • Ein ständiger Wechsel zwischen Tools
  • Fehlende Orientierung im Prozess
  • Unsicherheit bei der nächsten Handlung

Umfangreiche Schulungen oder Dokumentationen lösen dieses Problem bedingt, denn Wissen wird häufig außerhalb des tatsächlichen Nutzungskontexts vermittelt und geht genau dort im Arbeitsalltag verloren.

Wir von rocon unterstützen Sie gerne dabei, die Herausforderungen mithilfe der Digital Adoption Platform (DAP) WalkMe anzugehen. Anders als klassische Schulungsansätze integriert sich WalkMe direkt in bestehende Anwendungen und unterstützt Mitarbeitende genau dort, wo sie arbeiten. Die Plattform fungiert dabei als intelligentes Overlay über Ihrer gesamten Systemlandschaft und sorgt dafür, dass Prozesse nicht nur verstanden, sondern direkt korrekt ausgeführt werden. Besonders relevant wird dies mit der sogenannten Cross-Application Guidance.

Cross-Application Guidance: Vermeiden Sie Systembrüche in Ihren Workflows

Mit Cross-Application Guidance hebt WalkMe die Nutzerführung auf eine neue Ebene: Mitarbeitende werden systemübergreifend durch komplette Workflows geführt unabhängig davon, wie viele Anwendungen involviert sind.

Konkret bedeutet dies:

  • Ein Prozess startet in „Anwendung A“ und wird nahtlos in „Anwendung B“ fortgeführt
  • Nutzende erhalten durchgehend kontextbezogene Unterstützung
  • Medienbrüche und Unsicherheiten werden eliminiert

So entsteht selbst in komplexen IT-Umgebungen ein durchgängiges Nutzungserlebnis.

Direkte Unterstützung im Workflow

Ein zentraler Vorteil von WalkMe liegt in der kontextbezogenen Unterstützung. Mitarbeitende erhalten Hilfestellungen nicht vorab, sondern genau im Moment der Anwendung. Ob durch interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen, automatisierte Workflows oder intelligente Handlungsempfehlungen – WalkMe erkennt den Nutzungskontext und liefert die passende Unterstützung direkt im Prozess. Das Ergebnis: weniger Unsicherheit, schnellere Abläufe und eine deutlich höhere Prozessqualität.

Rocon Team Andreas Glaser

Andreas Glaser

Senior Director of Technology & Alliances

End-to-End-Prozesse, wie z.B. Lead-to-Cash oder Source-to-Pay, erstrecken sich im Regelfall über mehrere Anwendungen hinweg. Mittels Cross-Application Guidance kann WalkMe den User im Flow of Work durch alle Anwendungen begleiten, um den erfolgreichen Abschluss aller Zwischenschritte, die Datenqualität und eine einheitliche User Experience sicherzustellen.

Die Auswirkungen sind unmittelbar spürbar:

  • Effizientere Prozesse: Mitarbeitende werden sicher durch komplexe Abläufe geführt und benötigen deutlich weniger Zeit für die Bearbeitung ihrer Aufgaben.
  • Schnelleres Onboarding: Neue Mitarbeitende erreichen schneller ihre Produktivität, da sie direkt im System lernen und arbeiten.
  • Reduzierter Supportaufwand: Viele Fragen klären sich direkt im Prozess. IT-Abteilungen werden entlastet und können sich auf strategische Themen konzentrieren.
  • Höhere Datenqualität und Compliance: Geführte Prozesse und Validierungen sorgen dafür, dass Eingaben korrekt erfolgen und Standards eingehalten werden.

Mehr Software ungleich erhöhte Produktivität

Moderne Unternehmen arbeiten längst nicht mehr in isolierten Systemen. Gleichzeitig steigt die Anzahl an Anwendungen kontinuierlich, oft ohne dass deren Nutzung vollständig transparent oder effizient gesteuert wird. Studien zeigen, dass Mitarbeitende jährlich erhebliche Zeit durch technologische Reibungsverluste verlieren und viele Anwendungen nicht optimal genutzt werden. Die Herausforderung liegt daher nicht mehr in der Einführung neuer Software, sondern in deren effektiver Nutzung.

Rocon Team Kira Dressel

Kira Dressel

SAP Concur & WalkMe Consultant

Was Cross-Application Guidance für mich besonders macht, ist die Möglichkeit, Nutzer nahtlos über mehrere Systeme hinweg zu führen. Gerade in komplexen Systemlandschaften habe ich gesehen, wie stark sich dadurch Fehler reduzieren lassen und Prozesse für Endnutzer deutlich intuitiver werden.

Fazit: Mehr als nur Nutzerführung

WalkMe schließt die Lücke zwischen den Systemen und ihren Anwendern. Mit Cross-Application Guidance werden aus fragmentierten Systemlandschaften durchgängige, nutzerzentrierte Prozesse. Mitarbeitende arbeiten sicherer, schneller und effizienter – unabhängig davon, wie komplex die zugrunde liegende IT-Struktur ist

Effizientere Prozesse und Onboardings mit WalkMe

Sie möchten Ihre systemübergreifenden Prozesse effizient gestalten und Ihre Mitarbeitenden sicher durch alle Anwendungen führen? Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch und erfahren Sie, wie WalkMe Sie dabei unterstützt.

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