Blog

Kennzahlen, die zählen: Wie Sie den Erfolg Ihrer Digital Adoption Strategie mit WalkMe Insights und Analytics messen und optimieren

Titelbild Kennzahlen die zaehlen

Inhaltsverzeichnis

  1. Abschlussquoten (Completion Rates): Der Indikator für reibungslose Prozesse
  2. Nutzerfeedback: Die Stimme Ihrer Anwender
  3. Feature Adoption: Die Akzeptanz neuer Funktionen im Blick
  4. Infrequente Nutzung: Potenziale erkennen und heben
  5. Custom Dashboards: Maßgeschneiderte Einblicke für Ihre Organisation

Die Einführung neuer Software ist nur der erste Schritt. Die wahre Herausforderung beginnt danach: Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die neuen Systeme auch wirklich nutzen, und zwar effizient und ohne Frustration? In Zeiten von New Work, Fachkräftemangel und dem ständigen Druck, die Digitalisierung voranzutreiben, ist es keine Option mehr, die Anwender allein zu lassen. Eine erfolgreiche Digital Adoption Strategie ist der Schlüssel, um das volle Potenzial Ihrer Investitionen in die SAP Business Suite auszuschöpfen.

Doch wie misst man Erfolg? Wie identifiziert man Engpässe und wie optimiert man die User Experience kontinuierlich? Die Antwort liegt in den Daten. Mit den leistungsstarken Analyse-Tools von WalkMe erhalten Sie tiefgehende Einblicke in das Nutzerverhalten und können fundierte Entscheidungen treffen, anstatt sich auf Vermutungen zu verlassen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche Kennzahlen wirklich zählen und wie Sie WalkMe Insights und Analytics nutzen, um den Erfolg Ihrer Strategie zu messen und nachhaltig zu optimieren.

1. Abschlussquoten (Completion Rates): Der Indikator für reibungslose Prozesse

Ein zentraler Messwert sind die Abschlussquoten. Sie geben an, wie viele Nutzer einen vordefinierten Prozess erfolgreich abschließen. In der komplexen Welt von SAP-Anwendungen ist das von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sich vor, Ihre Mitarbeiter müssen eine Dienstreise in SAP Concur abrechnen. Stecken sie wiederholt im Genehmigungsprozess fest, sinkt die Abschlussquote.

WalkMe Insights macht solche Probleme sichtbar. Sie erkennen sofort, an welcher Stelle im Workflow die meisten Abbrüche erfolgen. So können Sie gezielt reagieren:

  • Bieten Sie eine kontextbezogene WalkMe-Anleitung an, die genau in diesem Schritt die richtigen Informationen liefert.
  • Vereinfachen Sie den Prozess durch gezielte Anpassungen.

Eine hohe Abschlussquote bedeutet nicht nur Effizienzgewinne für das Unternehmen, sondern auch eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit. Die Menschen sparen Zeit und Nerven, was angesichts des Fachkräftemangels ein nicht zu unterschätzender Faktor ist.

2. Nutzerfeedback: Die Stimme Ihrer Anwender

Zahlen sind wichtig, aber sie erzählen nicht die ganze Geschichte. Das direkte Feedback der Anwender ist Gold wert. Es sind die Nutzer, die Ihnen unverblümt sagen, wo der Schuh drückt. Über Umfragen, Bewertungen oder offene Kommentare, die Sie über WalkMe Insights sammeln, erhalten Sie qualitative Daten, die die harten Fakten untermauern.

Ein Beispiel: Die Abschlussquote für die Erstellung eines Purchase-Orders in SAP Ariba ist hoch, aber das Feedback zeigt, dass die Nutzer den Prozess als kompliziert und zeitaufwendig empfinden. Dieses Feedback ist Ihr Signal, den Prozess trotz der hohen Abschlussrate zu optimieren. Es hilft, versteckte Ineffizienzen zu identifizieren, die sich langfristig negativ auf die Produktivität auswirken könnten.

3. Feature Adoption: Die Akzeptanz neuer Funktionen im Blick

Sie haben viel in die Implementierung neuer Funktionen in SAP SuccessFactors investiert, doch die Nutzung bleibt hinter den Erwartungen zurück? Das WalkMe-Dashboard für „New Insights“ zeigt Ihnen, welche Funktionen am häufigsten genutzt werden und welche kaum Beachtung finden.

Diese Erkenntnis ist essenziell für die strategische Planung. Sie können Ihre WalkMe-Anleitungen gezielt auf die Funktionen mit geringer Akzeptanz ausrichten, um die Nutzung zu steigern. Gleichzeitig können Sie sich fragen, ob die Entwicklung von kaum genutzten Features in Zukunft noch Sinn ergibt. So stellen Sie sicher, dass Ihre Ressourcen dort eingesetzt werden, wo sie den größten Mehrwert schaffen.

4. Infrequente Nutzung: Potenziale erkennen und heben

Eng mit der Feature Adoption verbunden ist die Beobachtung von selten genutzten Funktionen. Die Digitalisierung zwingt Unternehmen dazu, ihre Arbeitsweisen zu überdenken und zu automatisieren. Funktionen, die nur selten genutzt werden, können ein Hinweis auf zwei Dinge sein:

  1. Der Mehrwert ist den Nutzern nicht bewusst.
  2. Die Funktion ist zu kompliziert, um sie zu verwenden.

WalkMe ermöglicht es, die Gründe für die geringe Nutzung zu verstehen und gezielt zu handeln. Ein Beispiel: Eine neue Funktion in SAP Fieldglass zur schnellen Erfassung von Freiberufler-Stunden wird nur selten genutzt. Hier kann eine proaktive WalkMe-Anleitung, die beim Aufruf des entsprechenden Moduls auf diese Funktion hinweist, die Nutzung signifikant steigern.

5. Custom Dashboards: Maßgeschneiderte Einblicke für Ihre Organisation

Jedes Unternehmen ist anders, und die Art und Weise, wie SAP-Anwendungen genutzt werden, variiert stark. Mit den WalkMe Analytics-Tools können Sie benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die exakt auf Ihre spezifischen Workflows und KPIs zugeschnitten sind.

Für ein Unternehmen, das SAP Business Network intensiv nutzt, könnte ein Dashboard, das die Abschlussquoten von Onboarding-Prozessen für neue Lieferanten misst, von entscheidender Bedeutung sein. Ein anderes Unternehmen, das primär mit SAP S/4HANA Cloud Public Edition arbeitet, fokussiert sich vielleicht auf die Effizienz der Finanzbuchhaltung. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Sie genau die Daten erhalten, die für Ihre Geschäftsziele relevant sind.

Optimierung Ihrer Strategie: Der Weg nach vorn

Die erhobenen Daten sind wertlos, wenn sie nicht zu Taten führen. Hier sind unsere Empfehlungen, wie Sie Ihre Digital Adoption Strategie kontinuierlich verbessern können:

  • Setzen Sie klare Ziele: Definieren Sie von Anfang an messbare Ziele. Was wollen Sie mit dem neuen System in SAP SuccessFactors erreichen? Wollen Sie die Trainingszeit um 20% reduzieren oder die Fehlerquote bei der Zeiterfassung minimieren? WalkMe Insights hilft Ihnen, den Fortschritt zu verfolgen.
  • Beobachten Sie das Nutzerverhalten: Nutzen Sie die Analysen, um Trends und Schwachstellen zu identifizieren. Ein wiederkehrendes Muster an Abbrüchen ist ein klarer Handlungsauftrag.
  • Iterieren und verfeinern Sie: Eine Digital Adoption Strategie ist kein statisches Projekt, sondern ein lebendiger Prozess. Überwachen Sie die Kennzahlen kontinuierlich, passen Sie Ihre WalkMe-Inhalte an und optimieren Sie Ihre Lösung im Laufe der Zeit.

Fazit

Eine erfolgreiche Digital Adoption Strategie ist heute wichtiger denn je. Sie entscheidet nicht nur über den ROI Ihrer SAP-Investitionen, sondern auch über die Effizienz und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. WalkMe Insights und Analytics sind mehr als nur Reporting-Tools – sie sind der Kompass, der Sie durch die komplexe Landschaft der Digitalisierung navigiert. Mit den richtigen Kennzahlen und einer datengetriebenen Herangehensweise können Sie Ihre SAP-Anwendungen so gestalten, dass sie intuitiv, effizient und wertschöpfend sind.

Lassen Sie uns gemeinsam den Erfolg Ihrer Digital Adoption Strategie messbar machen.

Bereit für den nächsten Schritt?

Möchten Sie erfahren, wie Sie mit WalkMe wertvolle Insights sammeln und auswerten? Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine erfolgreiche Digital Adoption Strategie in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren

Das könnte Sie auch interessieren

    GROW with SAP entschluesselt Titelbild

    GROW with SAP entschlüsselt: Diese 4 Komponenten beschleunigen Ihr Wachstum

    Für viele Unternehmen ist dies eine zentrale strategische Überlegung, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. GROW with SAP bietet eine speziell darauf zugeschnittene Lösung. Wir stellen Ihnen die Kernkomponenten vor, die GROW with SAP zu einem Motor für Ihr Unternehmenswachstum machen.

    Verdeckte Kosten stoppen Titelbild

    Verdeckte Kosten stoppen – mit WalkMe zur produktiven digitalen Organisation

    Täglich verlieren Unternehmen bares Geld: Mitarbeitende suchen zu lange nach Anleitungen, das Onboarding neuer Kollegen zieht sich in die Länge, und Ihr IT-Support ist von Routineanfragen überlastet. Diese verdeckten Kosten schmälern die Rentabilität und behindern das Wachstum. Mit WalkMe gehen Sie diese Herausforderungen mit einer einzigen Lösung an.

    Titelbild SAP Nutzerdaten verknuepfen

    SAP-Nutzerdaten intelligent verknüpfen mit WalkMe Integration Center

    Mit dem WalkMe Integration Center erreichen Sie ein neues Niveau der Personalisierung und Datenanalyse. Wie Sie das volle Potenzial Ihrer SAP-Systeme ausschöpfen, erfahren Sie in diesem Artikel.

    Titelbild SAP Implementierungen vereinfachen mit Walk Me

    SAP-Implementierungen vereinfachen: Mit WalkMe zu reibungslosem Change Management

    Wir wissen genau, wie entscheidend ein reibungsloser Übergang bei der Implementierung von Software ist. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der innovativen Lösung WalkMe nachhaltig Akzeptanz schaffen und Widerstände minimieren.

    Titelbild Smart Walk Thrus

    Best Practice: Effektive Smart Walk-Thrus gestalten

    Intelligente Benutzerführungen, sogenannte Smart Walk-Thrus von WalkMe versprechen eine signifikante Verbesserung der User Experience (UX) und entlasten Ihre Support-Teams. Doch wie gestaltet man diese digitalen Führungen so, dass sie wirklich den gewünschten Effekt erzielen? Unsere langjährige Erfahrung zeigt: Weniger ist oft mehr.

    Titelbild So maximieren Sie den ROI

    So maximieren Sie den ROI Ihrer SAP-Investitionen mit WalkMe

    WalkMe liefert Ihnen detaillierte Einblicke in das Nutzerverhalten und die Akzeptanz Ihrer Software, sodass Sie Ihre Digitalisierungsstrategien gezielt optimieren und das volle Potenzial Ihrer SAP-Investitionen realisieren können. In diesem Artikel schauen wir uns das genauer an.


    Titelbild Mehr als nur Klicks

    Mehr als nur Klicks: Wie KI-gestütztes WalkMe die SAP-Nutzerführung revolutioniert

    Erfahren Sie mehr über drei wegweisende WalkMe-Funktionen, die die Benutzererfahrung transformieren und die Effizienz in Ihrer SAP-Umgebung maßgeblich steigern: intelligente Nutzeranalysen, kontextbezogene Hilfe über die Action Bar und automatisierte Arbeitsschritte.

    Onboarding mit Walk Me Titelbild

    Neue Software einführen und Onboarding optimieren dank der Digital Adoption Plattform WalkMe

    Aufwändiges Onboarding und eine optimale Schulung der Mitarbeiter, z. B. bei Einführung eines neuen ERP-Systems, sind notwendig, um die Akzeptanz der neuen Software-Lösung zu steigern. Eine Digital Adoption Plattform (DAP) ist heute der Schlüssel, um neue Software erfolgreich einzuführen und das Onboarding zu optimieren. WalkMe ist eine solche Plattform, die als digitaler Begleiter fungiert und Ihnen und Ihrem Team hilft, Software-Anwendungen optimal zu nutzen.

    Rocon x Walk Me

    rocon ist jetzt WalkMe-Partner

    Mit WalkMe Mehrwerte für Kunden schaffen und die Einarbeitung sowie Schulung verbessern.

    Titelbild Walk Me fuer komplexe Prozesse

    WalkMe für komplexe Prozesse: So meistern Sie Herausforderungen mit linearen Flows und cleverer Segmentierung

    In einer digitalisierten Welt, in der Unternehmen ständig wachsen und sich verändern, werden auch die internen Prozesse immer komplexer. Mitarbeiter müssen sich durch eine Vielzahl von Aufgaben navigieren, die oft aus vielen Schritten bestehen und nicht immer intuitiv sind. Das führt zu Frustration, Fehlern und schwindender Produktivität. Mithilfe von WalkMe gehören diese Herausforderungen der Vergangenheit an.

    Titelbild Walk Me und Ihr Tech Stack

    WalkMe und Ihr Tech-Stack: Die Vorteile nahtloser Integrationen für einen 360-Grad-Blick auf die User Journey

    Die digitale Transformation und der anhaltende Fachkräftemangel stellen Unternehmen vor massive Herausforderungen. Prozesse müssen effizienter gestaltet und die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, mit komplexen IT-Landschaften produktiv zu arbeiten. Eine fragmentierte Systemwelt, in der jede Anwendung eine eigene User Experience bietet, ist ein Produktivitätskiller und führt zu Frustration. Hier ist ein ganzheitlicher Ansatz gefragt, der nicht nur Daten sammelt, sondern die gesamte User Journey über alle Touchpoints hinweg in den Blick nimmt. Die Integration von WalkMe sorgt für mehr Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit

    Titelbild Walk Mes KI Chat Actionbot

    WalkMe's KI-Chat (ActionBot): Ihr neuer, intelligenter Assistent für jede Anwendung – Was kann er wirklich?

    In der heutigen schnelllebigen Arbeitswelt müssen Mitarbeiter:innen eine Vielzahl von Anwendungen bedienen. Egal, ob es um die Reisekostenabrechnung in SAP Concur geht, die Suche nach einem passenden Lieferanten in SAP Ariba oder das Onboarding neuer Kolleg:innen in SAP SuccessFactors. Der manuelle Aufwand und die Einarbeitungszeit können immens sein und zu Frustration führen. Der ActionBot von WalkMe vereinfacht die Anwendungsbedienung

    Titelbild Die Herausforderung der Software Ueberlastung

    Die Herausforderung der Software-Überlastung: Wie WalkMe Mitarbeitern hilft, den digitalen Arbeitsplatz zu meistern

    In der heutigen digitalen Arbeitswelt ist die Menge an Software, die Mitarbeiter täglich nutzen müssen, schier überwältigend. Von der Warenbestellung über SAP Ariba, der Reisekostenabrechnung in SAP Concur bis hin zur Personalverwaltung mit SAP SuccessFactors – die Liste der Anwendungen, die es zu beherrschen gilt, wird immer länger. Viele Unternehmen, die in die Digitalisierung investieren, kämpfen mit einem Phänomen, das wir als Software-Überlastung bezeichnen. Mithilfe von WalkMe wird die Nutzung erleichtert.

    Titelbild Kennzahlen die zaehlen

    Kennzahlen, die zählen: Wie Sie den Erfolg Ihrer Digital Adoption Strategie mit WalkMe Insights und Analytics messen und optimieren

    Die Einführung neuer Software ist nur der erste Schritt. Die wahre Herausforderung beginnt danach: Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die neuen Systeme auch wirklich nutzen, und zwar effizient und ohne Frustration? Die Analyse-Tools von WalkMe liefern Ihnen die Antwort.