Verdeckte Kosten stoppen – mit WalkMe zur produktiven digitalen Organisation

Wie senkt WalkMe die Anzahl an Support-Tickets um bis zu 50 %?

Ein Großteil aller IT-Tickets dreht sich um wiederkehrende, einfache Fragen. Jedes einzelne kostet Zeit und bindet wertvolle Ressourcen. WalkMe liefert die passenden Antworten direkt in der Software und senkt dadurch die Anzahl der Supportanfragen signifikant. Unternehmen berichten von bis zu 50 % weniger Tickets – so wird Ihr Support-Team deutlich entlastet und kann sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.

Stellen Sie sich vor, wie viele Stunden Ihr Team gewinnt, wenn die Hälfte aller Standard-Tickets entfällt. In vielen Fällen amortisiert sich Ihre Investition in WalkMe allein durch diese Effizienzsteigerung.

WalkMe ist mehr als Unterstützung: Smarte Funktionen für nachhaltigen Erfolg

Neben der intuitiven Benutzerführung bietet WalkMe zahlreiche weitere Funktionen, die Ihrem Unternehmen echte Mehrwerte liefern:

Feature-Highlights für Ihre Digitalisierung

• Kontextbezogene Hilfestellungen: WalkMe nutzt KI, um das Nutzerverhalten in Echtzeit zu analysieren und proaktiv die passende Unterstützung bereitzustellen. So erhält z. B. eine Führungskraft bei der Budgetfreigabe andere Hinweise als ein Neueinsteiger im Reisekosten-Tool – noch bevor ein Problem entsteht.
• Automatisierung routinierter Prozesse: Wiederkehrende Aufgaben – wie Formulare ausfüllen oder Genehmigungen – laufen mit WalkMe teil- oder vollautomatisch ab. KI-Algorithmen erkennen Standardprozesse und schlagen Optimierungen vor oder setzen diese direkt um. Das spart Zeit, reduziert Fehlerquellen und steigert die Effizienz.

Self-Service-Analysen und kontinuierliche Optimierung

Durch eingebaute Analyse- und Reporting-Funktionen behalten Sie stets den Überblick: Wo brechen Nutzer Prozesse ab? Welche Arbeitsschritte sind erklärungsbedürftig? Die KI von WalkMe wertet diese Daten aus, erkennt Muster und erstellt automatisch Empfehlungen zur Prozessverbesserung oder User-Experience-Optimierung. Mit diesen Insights optimieren Sie dauerhaft Ihre digitalen Abläufe und steigern die Nutzerakzeptanz.

Vorteile für alle Bereiche im Unternehmen

• Fachabteilungen: Schnelleres Onboarding, weniger Einarbeitungsaufwand, sichere Bedienung komplexer Systeme.
• IT und Support: Reduzierung des Ticketvolumens, reibungslose Update-Einführung, bessere Datenqualität.
• HR und Training: Standardisierte, flexible Schulungsmethoden, geringerer Aufwand für Präsenztrainings.

Sicherheit und Integration für maximale Akzeptanz

WalkMe erfüllt selbstverständlich höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Die Plattform ist flexibel in Ihre bestehende IT-Landschaft integrierbar und unterstützt eine Vielzahl von Anwendungen – auch in komplexen, heterogenen Systemumgebungen.

Erfolg messbar machen

Mit WalkMe lassen sich digitale Transformation und Produktivitätsgewinn endlich transparent messen: Dashboards liefern Ihnen entscheidende KPIs – auf Wunsch KI-angereichert mit Prognosen, wie sich Bearbeitungszeiten, Ticketaufkommen oder Onboarding-Dauer weiterentwickeln werden – vor und nach der Einführung. Damit belegen Sie den Return on Investment (ROI) für Ihre DAP-Initiative schwarz auf weiß.