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Von Frust zu Flow: Wie WalkMe die Komplexität Ihrer SAP-Prozesse löst

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Inhaltsverzeichnis

Ihre SAP-Implementierung war ein Millionenprojekt. Doch was passiert, wenn Ihre Mitarbeiter die neuen Systeme meiden, Workarounds entwickeln oder fehlerhafte Daten eingeben? Die Realität vieler Unternehmen: Hohe Schulungsaufwände, frustrierte Anwender und explodierende Supportkosten gefährden den Return on Investment Ihrer digitalen Transformation.

Besonders kritisch wird es bei komplexen Geschäftsprozessen: Das Anlegen eines neuen Lieferanten in SAP Business Network, die Spesenabrechnung in SAP Concur oder Personalverwaltungsaufgaben in SAP SuccessFactors überfordern selbst erfahrene Nutzer. Die Folge sind Prozessabbrüche, Dateninkonsistenzen und ein stetig wachsender Support-Aufwand.

So packen lineare Flows Komplexität in verdauliche Häppchen

Hier setzt die digitale Adoptionsplattform (DAP) WalkMe mit einem völlig anderen Ansatz an. Statt statischer Handbücher oder aufwendiger Präsenzschulungen führen lineare Flows Ihre Mitarbeiter direkt im System durch jeden Prozessschritt.

Das Prinzip ist so einfach wie wirkungsvoll: Komplexe SAP-Prozesse werden in 8 bis 10 kontextabhängige "Balloons" unterteilt – kurze, präzise Anleitungen, die genau dann erscheinen, wenn sie benötigt werden. Ob beim Durchlaufen eines Genehmigungsworkflows in SAP S/4HANA Cloud, Public Edition oder beim Einreichen einer Urlaubsanfrage – der Nutzer wird Schritt für Schritt begleitet, ohne das System verlassen zu müssen.

Diese schrittweise Führung reduziert nicht nur Fehlerquellen drastisch, sondern beschleunigt auch das Onboarding neuer Mitarbeiter erheblich – ein entscheidender Vorteil in Zeiten des Fachkräftemangels.

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Wie ermöglicht intelligente Segmentierung eine maßgeschneiderte Führung für jeden Nutzer?

Ein Einheitsansatz wird der Vielfalt Ihrer Nutzergruppen nicht gerecht. Ein Einkaufsleiter, der eine Bestellung in SAP Ariba freigibt, benötigt andere Informationen als ein Sachbearbeiter, der eine Einkaufskategorie anlegt. Genau hier zeigt WalkMe seine Stärken durch clevere Segmentierung.

Durch rollenbasierte Workflows erhalten Manager andere Anleitungssequenzen als ihre Mitarbeiter. Hierarchieebenen, Aufgabenbereiche und individuelle Zugriffsrechte bestimmen, welcher Flow zur Anwendung kommt. Ein Mitarbeiter, der eine Urlaubsanfrage in SAP SuccessFactors einreicht, durchläuft einen anderen Prozess als sein Vorgesetzter, der diese genehmigen muss.

Dieser modulare Ansatz minimiert nicht nur den Wartungsaufwand für große SAP-Implementierungen, sondern steigert auch die Akzeptanz erheblich – Nutzer erhalten genau die Unterstützung, die sie für ihre spezifischen Aufgaben benötigen.

Banner Walk Me

Effizientere Prozesse und Onboardings mit WalkMe

Was ist WalkMe und wie kann das Digital Adoption Tool Benutzern helfen, sich besser in Softwareanwendungen wie SAP zurechtzufinden? 
Wir haben Ihnen alle Informationen zu dieser smarten Lösung zusammengestellt. Entdecken Sie die vielfältigen Einsatzszenarien und erfahren Sie, wie Sie WalkMe auf vielfältige Weise nutzen, um Ihre Investitionen zu optimieren. 

Jetzt mehr erfahren

Wie Sie Schwachstellen mit datengestützter Optimierung systematisch eliminieren

Flow Analytics verschafft Ihnen transparente Einblicke in das tatsächliche Nutzerverhalten. Wo steigen Anwender aus einem Prozess aus? Welche Schritte verursachen die meisten Abbrüche? An welchen Stellen entstehen die häufigsten Support-Anfragen?

Diese datenbasierten Erkenntnisse ermöglichen gezielte Optimierungen: Wenn sich zeigt, dass viele Nutzer beim Anlegen einer Einkaufskategorie in SAP Ariba an einem bestimmten Punkt abbrechen, können Sie den entsprechenden Flow überarbeiten oder zusätzliche SmartTips integrieren. So entwickelt sich Ihre digitale Unterstützung kontinuierlich weiter und wird immer effizienter.

Lässt sich WalkMe technisch nahtlos in Ihre SAP-Landschaft integrieren?

WalkMe integriert sich nahtlos in Ihre bestehende SAP-Infrastruktur – von klassischen GUI-Transaktionen bis hin zu modernen Fiori-Anwendungen. Die Lösung arbeitet overlay-basiert, ohne Ihre SAP-Systeme zu verändern oder Update-Zyklen zu beeinträchtigen.

Ob SAP Business Suite, S/4HANA oder Cloud-Lösungen wie Ariba und SuccessFactors – WalkMe passt sich flexibel an Ihre Systemlandschaft an und unterstützt sowohl On-Premise- als auch Cloud-Deployments.

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Fazit: Aus Investition wird Mehrwert

Die digitale Transformation ist mehr als nur die Einführung neuer Technologien – sie erfordert die erfolgreiche Adoption durch Ihre Mitarbeiter. WalkMe verwandelt komplexe SAP-Prozesse in intuitive, geführte Erfahrungen und macht aus frustrierten Anwendern produktive Nutzer.

Die Kombination aus linearen Flows, intelligenter Segmentierung und kontinuierlicher Optimierung durch Analytics schafft eine Lösung, die nicht nur kurzfristig Probleme löst, sondern langfristig den Wert Ihrer SAP-Investitionen maximiert. In einer Zeit, in der digitale Kompetenz über Wettbewerbsfähigkeit entscheidet, wird die Fähigkeit zur erfolgreichen Prozessvermittlung zum strategischen Erfolgsfaktor.

Bereit für den nächsten Schritt?

Möchten Sie erfahren, wie WalkMe Ihre spezifischen Herausforderungen innerhalb der SAP Business Suite löst? Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung und entdecken Sie, wie Sie Ihre digitalen Prozesse nachhaltig vereinfachen können.

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