Eine neue Digital Adoption-Platform (DAP) im Unternehmen einzuführen oder auf eine andere umzustellen, ist mit entsprechenden Kosten verbunden. Mit unserem Kalkulator können Sie sich einen ersten Eindruck verschaffen, welchen Mehrwert Sie für Lizenzkosten, Implementierung und Wartung erhalten.
Eingaben
Die Anzahl der Mitarbeiter, die Applikationen nutzen, in denen WalkMe unterstützen soll.
Voraussetzungen
Im Folgenden werden die 3 häufigsten Szenarien betrachtet, in denen WalkMe zum Einsatz kommt. Um realistisch zu berechnen, welchen Mehrwert die Digital Adoption Platform jeweils erzielt, werden die folgenden defensiven Annahmen für einen schrittweisen WalkMe-Rollout über 3 Jahre getroffen:
- 1. Jahr: WalkMe-Content steht für 35% der Mitarbeiter zur Verfügung, wobei ihn 70% davon tatsächlich nutzen.
- Im 2. Jahr: WalkMe-Content steht für 55% der Mitarbeiter zur Verfügung, wobei ihn 75% davon tatsächlich nutzen.
- Im 3. Jahr: WalkMe-Content steht für 77% der Mitarbeiter zur Verfügung, wobei ihn 80% davon tatsächlich nutzen.
Außerdem werden Ergebnisse aus den folgenden Analystenberichten als Obergrenzen genutzt:
- IDC Research, Inc. - The Business Value of WalkMe
- Forrester Research, Inc. - The Total Economic Impact Of WalkMe Digital Adoption Platform
- Everest Global, Inc. - Digital Adoption platforms PEAK Matrix Assessment
Prozesseffizienz und Datenqualität
WalkMe vereinfacht die Nutzeroberfläche in Abhängigkeit der Mitarbeiterrollen, indem irrelevante Felder ausgeblendet oder Dropdowns auf die für den Mitarbeiter relevanten Optionen begrenzt werden. Zusätzlich werden Eingabefelder automatisch befüllt und Klicks automatisch durchgeführt. Dort wo manuelle Eingaben weiterhin notwendig bleiben, werden diese in Echtzeit validiert.
Gemäß den Umfrageergebnissen unter WalkMe-Bestandskunden (aus den oben genannten Quellen), verbringen Mitarbeiter 10% ihrer Arbeitszeit in durch WalkMe unterstützen Anwendungen. In dieser Berechnung werden defensive 5% angenommen. Zusätzlich gehen die Quellen davon aus, dass Mitarbeiter 7% Zeit einsparen, wovon sie lediglich 50% wieder in produktive Arbeit investieren. Basierend auf den oben gemachten Eingaben ergeben sich folgende Mehrwerte, wobei zusätzlich ein Risikofaktor von -15% auf die Ergebnisse angewendet wird:
- 1. Jahr 0,00€
- 2. Jahr 0,00€
- 3. Jahr 0,00€
Onboarding und Training
Wenn sich ein Mitarbeiter zum ersten Mal anmeldet oder einen Prozess erstmalig startet, führt ihn WalkMe mit einer Onboarding Journey durch das System und erklärt die relevanten Oberflächen. Onboarding Journeys können für verschiedene Mitarbeitergruppen optional oder verpflichtend sein. Sie können später auch im Bedarfsfall jederzeit aufgerufen oder proaktiv abgespielt werden, um Mitarbeiter im Flow of Work zu unterstützen. Diese WalkMe-Funktionalitäten können auch genutzt werden, um Mitarbeiter nach einem System-Update zur Nutzung neuer Funktionalitäten zu animieren.
Gemäß den Umfrageergebnissen unter WalkMe-Bestandskunden (aus den oben genannten Quellen), nutzen 80% der neuen Mitarbeiter WalkMe. Außerdem wird eine 10%-ige Turnover-Rate angegeben, wobei diese Berechnung von defensiveren 5% ausgeht. Zusätzlich gehen die Quellen davon aus, dass neue Mitarbeiter 8,00 Stunden für ihr Onboarding benötigen und bestehende Mitarbeiter pro Jahr 4,00 Stunden in Trainings investieren. 25% dieser Trainings werden dabei nicht im Selbststudium, sondern durch Trainer, in einer Gruppengröße von 20 und mit einem Stundensatz von 250,00€, abgehalten. Zusätzlich gehen die Quellen davon aus, dass 50% dieser Aufwände mittels WalkMe reduziert werden und Mitarbeiter lediglich 50% der eingesparten Zeit wieder in produktive Arbeit investieren. Basierend auf den oben gemachten Eingaben ergeben sich folgende Mehrwerte, wobei zusätzlich ein Risikofaktor von -15% auf die Ergebnisse angewendet wird:
- 1. Jahr 0,00€
- 2. Jahr 0,00€
- 3. Jahr 0,00€
Support und Tickets
Neben der proaktiven Unterstützung verbessert WalkMe den Self-Service durch die direkte Einbindung von KI-Copiloten wie SAP Joule oder eigenen Chatbots in den Arbeitsfluss. Besonders für Teams, die zeitlich und örtlich versetzt arbeiten, entfallen so Wartezeiten auf Support-Antworten. Im Support wird somit Freiraum für strategische Aktivitäten geschaffen.
Gemäß den Umfrageergebnissen unter WalkMe-Bestandskunden (aus den oben genannten Quellen), fallen jährlich pro Mitarbeiter 6 Support-Calls bzw. Help Desk Tickets an, die jeweils einen Bearbeitungsaufwand von 20 Minuten verursachen. Zusätzlich gehen die Quellen davon aus, dass 50% dieser Aufwände mittels WalkMe reduziert werden, wobei diese Berechnung von defensiveren 40% ausgeht. Basierend auf den oben gemachten Eingaben ergeben sich folgende Mehrwerte, wobei zusätzlich ein Risikofaktor von -15% auf die Ergebnisse angewendet wird:
- 1. Jahr 0,00€
- 2. Jahr 0,00€
- 3. Jahr 0,00€
Und es wird noch besser!
Neben den drei betrachteten, häufigsten Szenarien bietet WalkMe weitere Mehrwerte
Lizenzen
Das Reporting in den WalkMe Insights ermöglicht es, nicht bzw. wenig genutzte Module in der Software-Landschaft zu identifizieren, um den Lizenzbedarf effizient zu steuern.
Externe User
Neben Mitarbeitern kann WalkMe auch für externe User, z.B. in einem Webshop oder einem Lieferantenportal, eingesetzt werden.
WalkMe Learning Arc
Während WalkMe Digital Adoption das "Wie?" erklärt, kann WalkMe Leanring Arc eingesetzt werden, um auch das "Warum?" zu erläutern. Bestehende Lerninhalte können mittels KI in interaktive Learning Journeys (inkl. Self-Checks und Quizzes), Courses oder Microlearnings trnasformiert werden.
