Junior Service Desk Agent (m/w/d)

Was wir dir bieten:

• Als Mittelstandsunternehmen stellen wir Dir flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Freiräume zur flexiblen und individuellen Ausgestaltung Deiner Arbeit zur Verfügung.
• Du profitierst zusätzlich von unseren prämierten SAP-Partnerschaften, die Dir die Teilhabe an Technologietrends und Weiterbildungen ermöglichen.
• Neben unserem familiären Arbeitsumfeld warten viele Benefits, wie flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, betriebliche Gesundheits- und Altersvorsorge, kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio, ein Kicker und eine Kantine auf Dich.

Deine Aufgaben:

• In unserem individuell abgestimmten Einarbeitungsprogramm lernst Du den Aufbau und die Funktionsweise von SAP Concur sowie die Konfigurations- und Lösungsmöglichkeiten für Fragestellungen im Reise- und Ausgabenmanagement kennen.
• Durch die Kombination von theoretischen und praktischen Inhalten, übernimmst Du direkt Aufgaben zur Betreuung strategischer Schlüsselkunden.
• Im weiteren Verlauf ergänzen wir Dein Tätigkeitsspektrum um die Dokumentation, Priorisierung und Analyse von Anfragen. In enger Abstimmung mit den Kunden übernimmst Du entweder die Umsetzung im Rahmen des geltenden Wartungsvertrags oder die Anforderungsaufnahme für eine nachgelagerte Angebotserstellung.
• Nach Abschluss unseres Einarbeitungsprogramms verantwortest Du die
  Durchführung aller Konfigurationsschritte, um den Betrieb von SAP Concur-Systemen sicherzustellen. Außerdem gehören Enduser- und Backoffice-Schulungen zu Deinem Tätigkeitsfeld.

Deine Fähigkeiten:

• Du erfasst kausale Zusammenhänge, um Unternehmensprozesse und diesbezügliche Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen.
• Empathie und ein respektvoller Umgang mit Kunden, Dienstleistern und Kollegen sind für Dich auch in herausfordernden Situationen selbstverständlich.
• Du bist bereit, kontinuierlich dazu zu lernen und begeisterst Dich für technologische Innovationen, wie z.B. Cloud, Big Data, Artificial Intelligence und Blockchain.
• Du verfügst über grundlegende Erfahrungen im Umgang mit Kunden.
• Die deutsche und englische Sprache stellen für Dich keine Kommunikationshindernisse dar.
• Reisebereitschaft ist für Dich im Rahmen von Vor-Ort-Schulungen selbstverständlich.

Wer wir sind

Als seit 25 Jahren inhabergeführtes Systemhaus mit 50 Mitarbeitern und Hauptsitz in Mainz, verstehen wir die Anforderungen unserer internationalen Konzernkunden im Reise- und Ausgabenmanagement und bilden diese in der Cloud-Lösung SAP Concur sowie mit unseren Add-Ons und Apps ab. Das Jahr 2019 haben wir als erfolgreichster Implementierungspartner in EMEA abgeschlossen und verstärken nun unsere Teams in den Metropolregionen Köln/Bonn, Rhein-Main, Rhein-Neckar und Stuttgart.